Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 5 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés, pour l’Union Européenne via Bpost, avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via UPS ou FEDEX et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Pour les expéditions en dehors de l’Union Européenne, nous confions votre commande à UPS ou FEDEX, par transport aérien, en vue de vous garantir la livraison la plus rapide et sécurisée.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés selon les recommandations de nos partenaires.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui, sur https://track.bpost.cloud/ vous pouvez vérifier le statut de votre livraison. Pour chercher votre envoi, vous pouvez utiliser le code-barres ou la référence que bpost ou nous vous avons envoyé(e). Vous l'avez reçu(e) par sms ou/et par e-mail, via l'avis de passage que votre facteur a laissé dans votre boite aux lettres, ou sur toute autre communication de nos services. Assurez-vous de spécifier le code-barres complet.
En votre absence un avis de passage est déposé dans votre boîte à lettres (il faut que votre boîte aux lettres soit accessible). Il vous permettra de récupérer votre envoi au point relais indiqué ou vous donnera les modalités de la seconde livraison.
Si vous avez opté pour une livraison express, ou que vous faites parties des pays pour lesquelles nous utilisons le transport aérien, nous vous invitons à consulter le site du suivi des envois de ce prestataire :
UPS
https://www.ups.com/be/fr/services/tracking/information.page
FEDEX
https://www.fedex.com/fr-fr/tracking.html
DHL
https://www.dhl.be/exp-en/express/tracking.html
Vais-je être tenu informé de la date de livraison ?
Oui, vous serez informé de la date de livraison et de son suivi. Nous vous invitons à consulter si vous le jugez nécessaire le site du transporteur, de notre prestataire de services, utilisé pour votre commande.
Que se passe-t-il si je suis absent lors du passage de la société de livraison ?
En votre absence un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres.
Cet avis vous permettra de récupérer votre envoi au point relais indiqué ou/et vous donnera les modalités de la seconde livraison.
Si vous rencontrez la moindre difficulté, nous vous invitons à nous contacter durant les heures d’ouvertures de nos bureaux.
Où livrons-nous et quels sont les coûts ?
Vu que notre version digitalisée de notre société HUGO NEUMANN, avec l’ouverture de ce site de ventes en ligne, LIGHT PASSION, nous avons décidé de nous concentrer nos efforts et nos services sur la communauté Européenne. Nos amis de la Grande Bretagne sont les bienvenus. Nous n’oublions pas nos amis Suisses et la magnifique Principauté de Monaco.
Ceci étant, bien entendu, le début d’un nouveau chapitre qui grâce à votre confiance ne fera que se développer pour offrir ces mêmes offres sur un marché plus global, tout en restant et gardant notre âme de société familiale proche de vous.
La livraison est offerte dès que vos achats atteignent la somme de 150€,
Si vous n’atteignez pas cette somme, nous vous demanderons une participation aux frais d’expédition à raison de :
Pays de la CE : 15 EUR
A l’exception des pays suivants :
Irlande : 40€ ou offert dès 400€ d’achat.
Italie : 30€ ou offert dès 300€ d’achat.
Lettonie : 40€ ou offert dès 400€ d’achat.
Liechtenstein : 50€ ou offert dès 400€ d’achat.
Principauté de Monaco : 25€ ou offert dès 400€ d’achat.
Portugal : 40€ ou offert dès 400€ d’achat.
Roumanie : 50€ ou offert dès 500€ d’achat.
République Tchèque : 25€ ou offert dès 400€ d’achat.
Slovaquie : 25€ ou offert dès 400€ d’achat.
Slovénie : 25€ ou offert dès 400€ d’achat.
Suisse : 25€ ou offert dès 400€ d’achat.
Lituanie : 50€ ou offert dès 500€ d’achat.
Vatican : 25€ ou offert dès 400€ d’achat.
Pour les autres pays, nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions vous faire une offre de prix, la plus intéressante, avec un transport express.